企業さんの街医者：佐賀県伊万里市の中小企業診断士ブログ

2009年の大晦日に思ったことを2点。

1点目は「twitter」について。
今年の夏ごろからだったでしょうか、私もtwitterを始めてみました。
twitterは、ブログよりも簡単に、インターネット上にメッセージを発信することができるコミュニケーションツールです。
ただし、1回の発信は140文字以内となっています。

wikipediaによりますと、twitterの日本語版サービスが始まったのが2008年の4月、国内の利用者は2009年6月時点で約320万人まで増加していたそうです。
利用者は今現在も増加しているものと思われ、特に、国会議員先生や有名経営者、最近では国際宇宙ステーション（ISS）に約5カ月間滞在する野口聡一さんが、宇宙からtwitterでメッセージを発信していらっしゃいますね。

で、私のtwitter活用法ですが、最初は何をどうして良いものかわからず、「世間で言われているほど大したものではないな」と思っていたのですが、あることをきっかけに面白くなりました。
それは、

・プロフィール検索で自分の興味がある分野の人を探してフォロー（発言を見られるよう登録）する。

・著名人をフォローする。

の2点です。

特にびっくりしたのが、著名人をフォローです。
例えば、孫正義社長とホリエモン元社長とのやりとりがリアルタイムで見れたり・・・。
宇宙からのつぶやきが見れたり・・・。
今まで、こんなことってできませんでしたよね。
確かに、これまでもブログなどで著名人の動向などを知ることはできましたが、twitterはリアルタイムです。
メールのやり取りを合法的に覗き見ているようなものです（笑）。

実は昨日、もっとびっくりすることが起きました。
私がコタツの中でミカンを食べながらボーッとパソコンの画面を見ていたところ、現職国会議員と有名元社長が公職選挙法についてやりとりをしていることに気づきました。
どうやら、「公職選挙法を知らないスタッフが勝手にビラ配りなどをして法律違反になるのが怖い」という内容のようです。
このところ、「私は知らなかった」の一点張りで責任をとろうともしない総理大臣の脱税事件や、献金疑惑などが取りざたされていることもあり、「政治家の自分自信への甘さ」と「マスコミと国民の追求の甘さ」に辟易していたため、議員の発言に思わずツッコミを入れてみました。
（注）以下、tanishigeeeが私の発言、SekoHiroshigeが某国会議員の発言です。

tanishigeee 怖いとかの問題でなく、今の時代、スタッフにルールを理解させ、順守させる能力も問われていると思うのですが如何でしょう。QT @SekoHiroshige そうです。これが怖いのです。スタッフのうっかりで議員が辞職という例も出ています。選挙の結果をそんなことで無にしていいのかと思います。

まあ、ここまでは普通のつぶやきなのですが、数分後・・・

SekoHiroshige もちろん私の事務所ではそう努力してます。選挙前は公選法に詳しい弁護士と勉強会もやります。それでも法律が複雑すぎる面も。 RT @tanishigeee: 怖いとかの問題でなく、今の時代、スタッフにルールを理解させ、順守させる能力も問われていると思うのですが如何でしょう

なんと、返事が帰ってきました。
しばらく、理解できませんでした。
・・・今、地方の一般家庭でコタツの中でミカンを食べているこの私が、わずか一言とはいえ現職国会議員とリアルタイムでコミュニケーションがとれた！？
驚きでした。
正直、いままでtwitterを軽く見ていましたが、今までの常識ではありえなかったことが起きました。
だって、私が現職国会議員と一言交わそうと思ったら、どういう段取りを踏まなければならなかったでしょうか？
まずコネを探して、面会の主旨を伝えて、理解と賛同を得たらやっと紹介してもらえて、そして先方の都合がいい日時に会いに行く・・・、というハードルを超えていかねばなりません。
それが、コタツの中から・・・、ジャージを着たままで・・・。

ということで、twitterと言いますか、WEBの新しい活用法を垣間見た瞬間でした。



2点目は「Amazon」について。
Amazonは、もうここ数年来利用していますが、今年はその利用の仕方が若干変わった1年となりました。

というのは、これまではほとんど「本」の購入だけでしたが、今年は「子供の誕生日・クリスマスプレゼント」「パソコン関連製品」「家電製品」までも買っていました。
何故か？
安さと便利さに気付いてしまったからです。

「うまい」「安い」「早い」という言葉がありますね。
品質・サービスの質、低価格、スピード。
製造業でいうとQ、C、Dですね。
これらをAmazonと一般のお店（リアル店舗）と比較してみましょう。

「品質」という意味では、本や家電製品、玩具などは、同じ工場で作っていますからどのお店で買おうとモノは同じであり、製品では差別化できません。

「サービスの質」という意味では、これは業態によって異なりますが、「品揃え」や「製品に関する情報提供」という面においては、Amazonは圧倒的です。
また、「わざわざ足を運ばずとも、自宅のPCで買い物ができる」という点も、ネット通販のサービスのひとつに数えられるかもしれません。

「安い」という意味では、Amazonの家電製品や玩具などは定価からいくらか割り引いた価格で販売してあり、家電量販店やトイザラスなどとさほど変わらないか、それよりも安いためお得感があります。

「早い」という意味では、Amazonは配送に数日かかるため、一般の店舗よりも不利になります。
しかし、よっぽど急ぎの買い物ではない限り、数日後に配送されてくるのであれば特に問題にはなりません。

以上のことを総合すると、Amazon恐るべしとなるわけです。
確かに、私もこの年末に佐賀の大型ショッピングセンターなどに足を運び、子供の手袋や傘などを買いました。
でも、玩具やパソコン関連製品などはお店で現物を確認し、実際に買ったのはAmazonです。
ま、確かに、クリスマスプレゼントは子供の前で買うわけにいかなかったというのもあるのですが。

日ごろ、「地域経済の活性化を！」などと言っている私でさえ、この状況です。
地域のお店は、今後どうすればよいのでしょうか。

品質の面では、差別化できる商品を扱うことが重要だと思います。

サービスの質では、品揃えではかないませんので、アフターサービスや情報提供、提案力などが重要だと思います。

価格の面では、これは太刀打ちできないと考えたほうが良さそうです。
自社で製造していたり、自家製だったら別ですが。
まずは収益を確保しなければ事業は継続できませんので、むやみな価格競争はしないことが重要です。

スピードの面では、工夫が必要だと思います。
お客様がその日に手に入れるには、豊富な品揃えと在庫が必要ですが、これはお店にとっては重荷になります。
品揃えと在庫以外で何かクイックレスポンスできるものは何か？
そういったものを考え、提供することが重要だと思います。

このように、ネット通販は地域のお店にとって脅威です。
しかし、逆に、地域のお店がネット通販する側にまわっても良いわけです。

そのためには、まず他所にはない魅力的な商品を持つことが必要ですね。
そして、その商品の魅力をしっかりと伝えることと、効果的に情報を発信することが大切です。
さがファンブログでも、すでに頑張っていらっしゃるお店もたくさんありますね。

「ネット通販だなんて・・・」とか「今は景気が悪いから・・・」とか言っていても、勝手に業績が良くなることはそうそうありません。
（悪くなることは多々ありますが・・・）
世の中の変化や、人々が求めるものに合わせて自分たちもやり方を変えていくことでしか、事業を発展・継続させることが難しい時代なのだと思います。
きっと来年もそうでしょう。

なんだか取り止めがない文章になりましたが、以上、2009年の大晦日に思ったことでした。
来年は、4月に中小企業診断士養成過程を終えて、伊万里に帰ってくる予定です。
伊万里に帰り次第、地域の企業さんの発展や再生のお手伝いをさせていただきたいと考えています。
あとサガン鳥栖の応援も！
それでは皆様良いお年を。

伊万里LOVE。
サガン鳥栖LOVE。
来年は伊万里とサガン鳥栖にとって良い年になりますように。
あと我が家も。